موقع يستقبل الطلب، وبوابة تتابعه حتى التسليم
يرسل العميل طلبه من الموقع، ويتابع الزيارة والمستندات من حسابه. ويرى فريقك ما يحتاج إلى جدولة أو موافقة أو إكمال. جرّب الرحلة من الواجهتين.
عرض تفاعلي — بيانات تجريبية «متقن» وكل الشركات والأشخاص في هذه التجربة افتراضيون، وليسوا عملاء لنا. الأرقام والمستندات بيانات تجريبية وليست نتائج حققناها.
المشكلة التي نعالجها
يصل طلب الخدمة في رسالة، والموعد في مكالمة، والتقرير في ملف منفصل. يضطر العميل إلى السؤال عن الحالة، ويبحث الفريق في أكثر من مكان لمعرفة ما اتُفق عليه.
حين يكون للعميل أكثر من فرع، تصبح معرفة من يطلب ومن يعتمد ومن يرى الفاتورة جزءًا أساسيًا من العمل.
علامات قد تعرفها
- العميل يسأل عن موعد الفني لأن التحديث لا يصله.
- عرض سعر ينتظر موافقة ولا يعرف الفريق من يتابعه.
- تقرير الزيارة محفوظ عند موظف واحد.
- مستخدم يرى طلبات فرع لا يعمل فيه.
ما الذي يحتاج إلى ضبط
الواجهة وحدها لا تكفي؛ انتقال الطلب وصلاحياته يجب أن يكونا واضحين.
حدود الحساب والموقع
كل مستخدم يرى ما يخص شركته والمواقع المسموح بها، مع فصل صلاحيات الطلب والاعتماد والمالية.
جدولة قابلة للتنفيذ
يجب منع تعارض زيارات الفني، وإظهار تجاوز هدف الاستجابة قبل تأكيد الموعد.
إغلاق له دليل
قائمة فحص وملخص عمل وتقرير زيارة، ثم تأكيد العميل أو إعادة فتح الطلب بسبب واضح.
محتوى باللغتين
تعديل المسودة ومعاينتها والتحقق من اللغتين قبل النشر، مع الاحتفاظ بإصدارات يمكن استعادتها.
الحل
موقع يعرض خدماتك ويستقبل الطلبات، وبوابة مرتبطة بسير العمل يتابع منها العميل ما يخصه، وواجهة تشغيل للفريق.
- طلب خدمة من الموقع مع رقم مرجعي وتتبّع محدود للزائر.
- حساب عميل يعرض الطلبات والمواعيد والموافقات والمستندات.
- صلاحيات لمسؤول الحساب ومقدّم الطلب والمالية.
- جدول فنيين يمنع حجز فني في زيارتين متداخلتين.
- سجل أحداث يفصل رسائل العميل عن ملاحظات الفريق الداخلية.
- محتوى عربي وإنجليزي بمسودات ومعاينة وسجل إصدارات.
المكوّنات في هذا العرض
يمكن البدء بالموقع وحده، ثم تحديد ما تحتاجه البوابة في نطاق مستقل.
موقع الخدمات
خدمات وطلب زيارة وتتبّع برقم مرجعي، بلغة مستقلة عن واجهة التجربة.
حسابات العملاء
دخول وتحقق تجريبيان، وأدوار ومواقع تحدد ما يظهر لكل مستخدم.
الطلبات
حالة واضحة ورسائل ومواعيد وتقرير زيارة وتأكيد إكمال العمل.
الموافقات والمستندات
عروض أسعار بعناصر وضريبة تجريبية، وفواتير للمالية، ومستندات محفوظة للحساب.
جدولة الفريق
زيارات الفنيين والأولويات وأهداف الاستجابة، مع منع تعارض الأوقات.
إدارة المحتوى
حقول عربية وإنجليزية ومعاينة ونشر إصدار واستعادة نسخة سابقة كمسودة.
هيكل المشروع الفعلي
التجربة تعمل محليًا. في المشروع الفعلي تُفرض الصلاحيات وتُحفظ البيانات على الخادم.
الواجهات
- موقع عام عربي وإنجليزي
- بوابة العميل
- واجهة تشغيل الفريق
الخدمات
- تسجيل الدخول والتحقق والصلاحيات
- قواعد الطلبات والجدولة والموافقات
- إرسال الإشعارات عبر حسابات الشركة
البيانات
- قاعدة بيانات بعزل حسابات العملاء
- مستندات بصلاحيات تنزيل
- نسخ احتياطية وسجل تدقيق
المحاكاة أدناه لا تتصل بهذه الخدمات، ولا ترسل رسائل، ولا تحفظ بياناتك بعد إعادة تحميل الصفحة.
جرّب المشروع من أربع واجهات
«متقن» شركة مرافق افتراضية في الإمارات. بياناتها بالدرهم وضريبة العرض التجريبية 5%. كل ما تفعله يبقى في المتصفح خلال هذه الزيارة.
ماذا تجرّب؟
- أرسل طلبًا تجريبيًا من الموقع، ثم افتحه من واجهة الفريق وجدوِل الزيارة.
- ادخل بحساب خالد أو مريم أو لينا، ولاحظ اختلاف المواقع والصلاحيات المتاحة.
- راجع عرض السعر واعتمده بصفتك مسؤول الحساب، ثم أكمل الزيارة من واجهة الفريق.
- عدّل عنوان الموقع باللغتين في إدارة المحتوى، وعاين المسودة، ثم انشر إصدارًا.
- استخدم إعدادات التجربة لاختبار القراءة فقط أو الاتصال البطيء أو انقطاع الاتصال.
كل الأسماء والحسابات والمستندات افتراضية. الدخول والإشعارات وفحص الملفات محاكاة محلية؛ راجع «النسخة الكاملة» لمعرفة ما يحتاجه التنفيذ الفعلي.
الأثر المتوقع في العمل اليومي
تغييرات عملية يستهدفها التصميم، وليست نتائج تجارية مضمونة.
- حالة مفهومة
- يعرف العميل أين وصل طلبه وما المطلوب منه.
- موعد ظاهر للفريق
- يرى المنسّق الزيارات والتعارض قبل تأكيد الحجز.
- موافقة مسجّلة
- يرتبط عرض السعر وقرار المسؤول بالطلب نفسه.
- تسليم قابل للمراجعة
- يراجع العميل تقرير الزيارة ويؤكد الإكمال أو يطلب المعالجة.
يتوقف الأثر على طريقة تشغيل الفريق ودقة البيانات واعتماد قواعد الخدمة. الالتزام الفعلي هو بالنطاق ومعايير القبول والمواعيد المكتوبة في العرض.
نطاق مشروع مثل هذا
الموقع العام بداية مستقلة. البوابة المتصلة وقواعد التشغيل والتكاملات تُحدد وتُسعّر في عرض منفصل.
في نطاق الموقع الأساسي
- صفحات الخدمات المتفق عليها بالعربية والإنجليزية
- تصميم مناسب للهاتف والحاسوب
- وسيلة تواصل أو طلب خدمة متفق عليها
- تهيئة محركات البحث الأساسية وتسليم المحتوى
يضاف حسب احتياجك
- حسابات العملاء والأدوار والمواقع
- الطلبات والجدولة والموافقات والمستندات
- إدارة المحتوى وسجل الإصدارات
- الربط بالرسائل أو المحاسبة أو أنظمتك الحالية
ما نحتاجه منك
- الخدمات والمحتوى والهوية المعتمدة
- الأدوار وقواعد الخدمة والموافقة
- حسابات الاستضافة والإرسال باسم شركتك
- مسؤول يراجع معايير القبول عند التسليم
الاستضافة ورسوم المزوّدين والاشتراكات الخارجية تُدفع لمزوّديها وتُفتح باسمك. لا يشمل سعر الموقع الظاهر هنا البوابة الكاملة في التجربة.
كيف تبدأ
السعر والمدة يخصان الموقع ثنائي اللغة أو البوابة البسيطة بالنطاق الموضح في العرض. بوابة متصلة بكامل وظائف الديمو تحتاج تشخيصًا مدفوعًا وعرض تنفيذ مخصصًا.
- المدة
- 14 إلى 21 يومًا
- سعر الموقع أو البوابة البسيطة
- يبدأ من 3,000 ر.س
كيف يستقبل فريقك طلب الخدمة اليوم؟
أخبرنا بما يحدث من استلام الطلب إلى إغلاقه، وما الذي يحتاج العميل إلى متابعته بنفسه.